О проекте

СКБ-банк — один из крупнейших региональных банков России с офисами по всей стране. В 2019 году он получил новое позиционирование «Свой для каждого» и начал транслировать идею, что у СКБ-банка есть индивидуальное решение для каждого клиента в зависимости от его потребностей и желаний.

Задачи коммуникации:

1. Раскрыть позиционирование «Свой для каждого» в социальных сетях. 
2. Повысить узнаваемость банка.
3. Увеличить лояльность аудитории к бренду.

Что мы сделали?

Адаптировали позиционирование «Свой для каждого» для соцсетей бренда 

Мы отказались от стандартных постов, которые в лоб предлагают кредиты и вклады. Вместо этого в коммуникации отталкивались от потребностей аудитории и объясняли, как продукты банка могут помочь в конкретных ситуациях.  

Так мы повысили уровень доверия наших подписчиков и повлияли на восприятие банка в рамках нового позиционирования. 

Разработали айдентику для соцсетей 

Дизайн-концепцию разрабатывали, опираясь на обновленное позиционирование «Свой для каждого». Главная сложность заключалась в том, что дизайн должен был легко адаптироваться под разные темы и рубрики, при этом сочетаться с фирменным стилем и оформлением рекламных кампаний в других каналах.

Нам хотелось уйти от стандартных шаблонов, так что решили под каждый пост создавать уникальные коллажи с использованием фирменных элементов. Этот стиль легко было переложить на иллюстрации и моушн, сохраняя общую стилистику банка. При этом каждый визуал смотрелся свежо.

Время от времени дизайн частично обновлялся с сохранением основной стилистики — так мы удерживали внимание подписчиков и подстраивались под свежие рекламные кампании банка.

Сформировали направления контента

Мы транслировали подход «Свой для каждого» через разные рубрики — обучая, развлекая и вовлекая аудиторию в общение. Чтобы стать ближе к подписчикам, старались простым языком говорить с ними о понятных вещах.

Привлекли к созданию контента лидеров мнения

Чтобы наши подписчики могли тратить деньги с умом, мы создали серию видео с экспертами и блогерами. Они давали полезные советы, а мы подсказывали, где взять деньги для выгодных покупок!

Разбирали финансовые тонкости и нюансы вместе с экспертом СКБ-банка Евгением Батуевым

Дизайнер Никита Баранов рассказал, как правильно закупаться на летних распродажах

Автоэксперт Никита Марков поделился секретами того, как удачно купить автомобиль на вторичном рынке

Монтессори-педагог Юлия Колясникова дала несколько советов для тех, кто собирает ребенка в школу

Ресторанный критик Яков Можаев посоветовал, куда стоит заглянуть за новыми гастрономическими впечатлениями

Стилист Юлия Чуприянова рассказала, как не сойти с ума в черную пятницу и выгодно пополнить гардероб

Инструктор Аполлинария Егорова дала подробную информацию об экипировке для зимнего спорта

А еще у нас появился Ваня

Перед нами стояла непростая задача: просто и понятно объяснить, как мошенники могут украсть деньги — через карты, банкоматы и даже телефон клиента. На помощь нам пришел сообразительный парень Ваня, который в серии анимированных роликов на раз-два вычислял самые хитрые схемы обмана.

Выбрали живое общение

Мы решили, что чат-бот не подходит под наши задачи: с подписчиками должен общаться живой человек, готовый вникнуть в ситуацию и дать хороший совет. В итоге за год работы над проектом комьюнити-менеджер ответил на 13 096 обращений от пользователей — то есть на 36 вопросов ежедневно, включая выходные. 

В самом начале работы мы составили матрицу ответов на самые популярные вопросы и вместе с клиентом отработали механику обратной связи в сложных ситуациях, требующих особого внимания. Это позволило сформировать у подписчиков ощущение, что они всегда могут обратиться к СКБ-банку в социальных сетях, чтобы получить поддержку и помощь. 

Комьюнити-менеджмент помогал нам в формировании контент-плана — на основе обратной связи мы вносили в повестку горячие темы. А клиент был в курсе самых актуальных проблем, чтобы своевременно вносить корректировки и улучшать свои продукты.

Результаты в цифрах