Жоба туралы

СКБ-банк — бүкіл ел бойынша офистері бар Ресейдегі ең ірі аймақтық банктердің бірі. 2019 жылы ол «Барлығына бірдей жақын» жаңа позициясына ие болып, СКБ-банкте әрбір клиент үшін оның қажеттіліктері мен тілектеріне байланысты жеке шешім бар деген идеяны тарата бастады.

Коммуникацияның міндеттері:

1. Әлеуметтік желілерде «Барлығына бірдей жақын» позициясын ашып көрсету. 
2. Банктің танымалдығын арттыру.
3. Аудиторияның брендке деген бейілділігін арттыру.

Біз не жасадық?

«Барлығына бірдей жақын» позициясын брендтің әлеуметтік желілеріне бейімдедік

Несиелер мен салымдарды тікелей ұсынатын стандартты жазбалардан бас тарттық. Мұның орнына, коммуникацияда аудиторияның қажеттіліктерін негізге алып, банк өнімдерінің нақты жағдайларда қалай көмектесе алатынын түсіндірдік.

Осылайша, біз жазылушыларымыздың сенім деңгейін арттырып, банкті жаңа позиция аясында қабылдауына ықпал еттік.

Әлеуметтік желілер үшін айдентика әзірледік

Дизайн тұжырымдамасын «Барлығына бірдей жақын» жаңартылған позициясына сүйене отырып әзірледік. Басты қиындық дизайнды әр түрлі тақырыптар мен айдарларға оңай бейімделетіндей, әрі фирмалық стильмен және басқа арналардағы жарнамалық науқандардың безендірілуімен үйлесетіндей етіп жасау болды.

Біз стандартты үлгілерден аулақ болғымыз келді, сондықтан фирмалық элементтерді пайдалана отырып, әрбір жазбаға бірегей коллаждар жасайтын болып шештік. Бұл стильді банктің жалпы стилистикасын сақтай отырып, иллюстрациялар мен моушнға бейімдеу оңай болды. Әрі әрбір визуал жаңаша болып көрінді.

Кейде дизайн негізгі стилистиканы сақтай отырып, ішінара жаңартылды — осылайша, біз жазылушылардың назарын аударып, банктің жаңа жарнамалық науқандарына бейімделдік.

Контент бағыттарын қалыптастырдық

«Барлығына бірдей жақын» тәсілін әр түрлі айдарлар — оқытып-үйрету, көңіл көтеру және аудиторияны қарым-қатынасқа тарту арқылы таратамыз. Жазылушыларға жақындай түсу үшін олармен түсінікті нәрселер туралы қарапайым тілде сөйлесуге тырыстық.

Контент жасауға пікір көшбасшыларын тарттық

Жазылушыларымыз ақшаны ақылмен жұмсай алулары үшін біз сарапшылар мен блогерлер қатысатын бейнежазбалар топтамасын жасадық. Олар пайдалы кеңестер берді, ал біз тиімді сауда жасауға ақшаны қайдан алуға болатынын көрсеттік!

СКБ-банк сарапшысы Евгений Батуевпен бірге қаржылық мәселелердің қыр-сырлары мен нюанстарын талдадық

Дизайншы Никита Баранов жазғы уақытта болатын жаппай сатылымдарда қалай дұрыс сауда жасау керектігін айтып берді

Автокөлік сарапшысы Никита Марков қайталама нарықта автокөлікті сәтті сатып алудың құпияларын бөлісті

Монтессори педагогы Юлия Колясникова балаларын мектепке дайындап жатқандарға бірнеше кеңес берді

Мейрамхана сыншысы Яков Можаев жаңа гастрономиялық әсерлер алу үшін қайда бас сұғуға болатыны туралы кеңес берді

Стильші Юлия Чуприянова «қара жұмада» естен танбай, гардеробты қалай тиімді толтыруға болатынын айтты

Нұсқаушы Аполлинария Егорова қысқы спорт жабдықтары туралы толық ақпарат берді

Бұған қоса, бізде Ваня пайда болды

Біздің алдымызда күрделі міндет: алаяқтардың карталар, банкоматтар, тіпті клиенттің телефоны арқылы ақшаны қалай ұрлай алатынын қарапайым және түсінікті тілмен түсіндіру міндеті тұрды. Анимациялық роликтер сериясында алдаудың ең айлакер схемаларын оп-оңай анықтайтын аңғарымпаз жігіт Ваня көмекке келді.

Жанды қарым-қатынасты таңдадық

Біз чат боты біздің міндеттерімізге сай емес деп шештік: жазылушылармен жағдайдың төркініне үңіліп, жақсы кеңес беруге дайын болатын тірі адам қарым-қатынас жасауы тиіс. Нәтижесінде жобамен жұмыс істеген бір жыл ішінде комьюнити-менеджер пайдаланушылардың 13 096 жолданымына, яғни демалыс күндерін қоса есептегенде, күн сайын 36 сұраққа жауап берді.

Жұмыстың ең басында біз ең көп кездесетін сұрақтарға жауаптардың матрицасын жасадық және клиентпен бірге ерекше назар аударуды қажет ететін қиын жағдайларда кері байланыс жасау тәсілін тиянақтадық. Бұл жазылушыларда олардың қолдау мен көмек алу үшін әлеуметтік желілерде СКБ-банкке әрдайым жүгіне алатынын сезінуді қалыптастыру мүмкіндігін берді.

Комьюнити-менеджмент бізге контент-жоспар құруда көмектесті — кері байланыс жасау негізінде біз күн тәртібіне өзекті тақырыптарды енгіздік. Ал клиент өз өнімдерін жақсартып, оларға уақтылы түзетулер енгізу үшін ең өзекті мәселелерден хабардар болды.

Сандармен берілген нәтижелер